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Chargé(e) de litiges Clients

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Chargé(e) de litiges Clients CDD 6 mois

 

Missions :

  • Gestion des litiges dans le respect des étapes et des délais de nos procédures, en support des chargés de clientèle
  • Prise de connaissance des litiges prix & logistique
  • Investigation avec les différents partenaires externes (entrepôt logistique, transporteurs, clients…) et internes (commerciaux, base de données, chargé(e)s de clientèle, comptabilité clients…)
  • Mise à jour de la base de données réclamations et clôture des litiges via Avoirs / Refacturations
  • Gestion des retours de marchandises clients (coordination avec les clients, entrepôts, SAP)
  • Suivi des KPI litiges

 

Profil :

  • Titulaire d’un diplôme en Logistique et/ou Informatique (BAC +2 ou 3)
  • Minimum un an d’expérience en gestion de litiges et/ou Administration Des Ventes
  • Méthodique, organisé, bon communicant (oral et écrit), exigeant
  • Capacité à challenger en interne et en externe les demandes qui ne seraient pas en ligne avec les procédures définies et les impératifs de l’entreprise
  • Stimulé par les défis et démarche d’amélioration continue
  • Esprit d’équipe et polyvalence
  • Très bonne maitrise d’Excel et de SAP
  • L’anglais est un plus

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